Política de Envíos y Distribución

1. Alcance y Aplicación

La presente Política de Envíos y Distribución regula el despacho, transporte y entrega de los productos comercializados bajo la marca Dúrnico, producidos y distribuidos por Inversiones El Zafiro S.A.S. (en adelante, la "Empresa"), a través de nuestros canales directos de atención, aliados comerciales, distribuidores y canales institucionales en el territorio de la República de Colombia.

2. Cobertura Geográfica

Realizamos despachos a nivel nacional a través de empresas transportadoras legalmente constituidas y vigiladas por el Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte de Colombia:

* Para trayectos especiales (San Andrés Islas, Amazonía, Chocó o zonas de reexpedición fluvial/aérea), los tiempos y tarifas se cotizan de manera individual según la logística aplicable.

3. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega se computan en días hábiles (de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos en Colombia), una vez confirmado y validado el pago o la orden de compra respectiva:

4. Tarifas y Costos de Envío

El valor del flete de envío se calcula con base en el peso volumétrico, la cantidad de unidades y la ciudad de destino. Dichos costos son detallados y aprobados previamente por el cliente antes de la confirmación final de cada despacho. Para pedidos institucionales, corporativos o al por mayor, aplican condiciones preferenciales de flete o flete bonificado según el volumen acordado.

5. Despacho y Trazabilidad

Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, se suministrará al comprador el número de guía de transporte respectivo para consultar el estado del envío en tiempo real a través del portal de la transportadora asignada (como Servientrega, Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo o flota directa).

6. Inspección en Recepción y Cadena de Custodia

Los snacks Dúrnico son productos alimenticios empacados bajo estrictos estándares de calidad, hermeticidad e higiene. Al momento de la entrega, solicitamos al destinatario:

• Verificar el estado del embalaje exterior y las cintas de seguridad antes de firmar la guía.
• Si la caja o bolsa presenta señales evidentes de rotura, humedad anormal o violación del precinto, dejar constancia escrita en la guía del transportador y abstenerse de recibir el paquete o recibirlo bajo salvedad.

7. Garantía por Daño en Transporte y Reposición

Por razones de salubridad pública y la naturaleza perecedera de los alimentos, los productos abiertos o manipulados no son susceptibles de retracto una vez recibidos de conformidad. Sin embargo, garantizamos la reposición al 100% sin costo en los siguientes casos:

• Producto averiado en tránsito: Empaques fisurados, rotos o aplastados durante el transporte.
• Inconsistencia en el pedido: Envío de una referencia o gramaje distinto al facturado.
• Defecto de fábrica o sellado: Notificado dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Para hacer efectiva la garantía de reposición, el cliente deberá remitir fotografías o video del estado del paquete y la etiqueta de la guía a nuestro canal de soporte dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega.

8. Eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito

Dúrnico e Inversiones El Zafiro S.A.S. no serán responsables por demoras derivadas de circunstancias imprevistas ajenas a su control razonable, tales como derrumbes o cierres de vías nacionales, emergencias climáticas, huelgas, paros o contingencias de orden público que afecten los corredores viales colombianos. En tales eventos, mantendremos comunicación activa con el comprador sobre el estado de su despacho.

9. Contacto de Despachos y Logística

Para consultas sobre el estado de despachos, órdenes institucionales o reportes de novedades: